5月21日晚，“浙旅講堂”2018年第四講（總第三十講）開講，主題為《度假服務的迭代思考》。

特邀嘉賓

張蓓花間堂、十里芳菲又一村，創始人&首席設計師
2009 年誕生于中國著名的度假勝地——麗江?；ㄩg堂開創了中國文化精品酒店的先河，并逐漸拓展成集唯美人文客棧、精品度假酒店和度假村于一體的文化酒店品牌。

「十里芳菲」又一村

連鎖型度假小鎮，中國首座「即興的智慧」主題生活村；利用西溪濕地現有自然環境，生態，民俗文藝等資源，以美物、美食、美宿、美力及美愿為主，打造出一期一會、即刻行動原住民生活狀態，形成獨特的村落式休閑度假目的地。

一、新時代呼喚新旅游

張蓓通過自己幾十年在行業的深耕，發覺隨著用戶消費邏輯的轉變，旅游產品的價值也隨之改變，新旅游引發新生活美學時代，催生了新旅游的迭代。

1 .新時代的折射：重構用戶連接
新旅游的起點，在于用戶的轉變，現在的旅游突破了傳統的用戶需求。用戶消費邏輯由功能維度轉變為場景維度，用戶買的不再是旅游產品本身，而是情感流動的場景。

2. 理解用戶消費需求的轉變
1）新旅游要提供隨時召喚、滿足場景的服務，搶奪最稀缺的用戶注意力，不能再掛在OTA上被動銷售。

2）服務好、設施好、景色好是標配，新旅游要提供提升用戶社交魅力的內容。

3）新旅游將是通過高頻游戲化，獲取成長感的體驗，是線上往線下發展，再回到線上的閉環體驗。

3. 用戶轉變，折射出傳統旅游的不足
產品單一體驗單薄、缺乏內容黏性不足、重硬件輕軟件、盈利模式產值低，用戶連接力弱，單客價值不高，增長空間有限；急需占據新時間價值，給用戶新場景體驗的產品。

二、新旅游需要新美學

新旅游的本質是帶給用戶新的場景體驗，新的場景體驗是由新生活美學帶來的?；谛律蠲缹W，我們可以重塑生活中的很多場景。
● 新生活美學——以人為中心，持續賦能，成就更好的自己。

●  新生活美學的三大價值：幫助情感表達、促進情感流動、持續賦予能量。

● 新生活美學場景構成的三要素：新內容、新空間、新服務。

三、推動新分工，產生新角色
在大變革時代，我們應站在社會新分工的角度來看待自己的使命和愿景，跨界的背后的本質是社會在進行新的分工，認清行業的新賽道，才能更好的把握商業價值。

旅游產業的主體，不再圍繞實體資源，而是圍繞用戶場景，進行時間資源分配和分布式生產，并展開賦能協作，從而形成全新服務分工。

旅游行業邊界也正在打破，根據場景提供服務，提升交付效率，旅游行業用服務的方式交付旅游體驗。度假服務不只是服務度假場景，更是新生活空間的美學提案。

張蓓表示期待與浙旅一起探討，新賽道·新協作·新發展。

浙旅集團黨委書記、董事長方敬華表示，很榮幸邀請到張蓓，以花間堂美學為例，從新生活、新旅游、新美學角度，融合新內容、新空間、新服務作分享。

旅游行業邊界正在打破

2018年浙旅集團的重點工程在于“產品創新”。圍繞“產品創新”這條主線，浙旅講堂已經開了3期課程。浙旅集團作為以傳統旅游起步的集團，面對新市場、新用戶、新渠道，應運用創新來為浙旅集團提質增效，浙旅人急需突破傳統的牢籠掀起一股新旅游探索熱潮，為浙旅集團創造更多的新旅游空間。